Telegram-бот з інтеграцією CRM: популярні системи та підключення
Бот без CRM збирає заявки в чат, звідки їх переносять руками. Це працює до перших двадцяти звернень на день, а далі починаються втрати.
Що передавати в CRM
Мінімум: контакт, суть звернення, джерело й час. Обов'язково - посилання на діалог, щоб менеджер бачив контекст, а не перепитував заново.
Якщо бот проводив кваліфікацію, її результати мають потрапити в поля угоди, а не в коментар суцільним текстом.
Способи підключення
Системи з відкритим API підключаються напряму - це найнадійніший варіант. Проміжні сервіси автоматизації підходять для простих сценаріїв і швидкого старту.
Якщо CRM не має API взагалі, чесна відповідь - міняти CRM. Обхідні шляхи через імпорт файлів ламаються постійно.
Зворотний зв'язок
Цінна й зворотна інтеграція: менеджер змінює статус у CRM, і бот автоматично повідомляє клієнта. Це знімає потік питань «а що там з моїм замовленням».
Обов'язково передбачте обробку помилок: якщо CRM недоступна, заявка має зберегтись і відправитись пізніше, а не зникнути.
Коротко
Передавайте структуровані дані з посиланням на діалог і обов'язково зберігайте заявку локально на випадок недоступності CRM.