CRM/SaaSСервісний бізнес
CRM та інтеграції для сервісної компанії
Збір заявок з усіх каналів в одну систему, налаштована воронка й автоматичний розподіл.
- Результат
- Усі заявки в одному місці
- Термін
- 3 тижні
- Обсяг робіт
- Інтеграція з CRM, Сповіщення, Навчання команди
01Задача
Заявки приходили в чотири канали: форма на сайті, Telegram, дзвінки та особисті месенджери менеджерів.
Порахувати, який канал окупається, було неможливо - джерело ніде не фіксувалось.
02Рішення
- 01
Один вхід для всіх каналів
Форми, месенджери й телефонія зведені в CRM. Кожна заявка приходить із джерелом і посиланням на діалог.
- 02
Воронка під реальний процес
Етапи описують стан угоди, а не дію менеджера. Обов'язкових полів - мінімум, щоб команда не саботувала систему.
- 03
Дата відключення старого
Призначили день, після якого таблиці закрились на редагування. Без цього впровадження не завершується.
03Результат
- Видно, який канал приносить заявки, а який - витрати
- Швидкість реакції на звернення стала вимірюваною
- Команда працює в системі, а не паралельно з нею
Стек
- CRM API
- Telegram Bot API
- Webhooks
Заявки перестали губитись між месенджерами й поштою.