Telegram Mini App як програма лояльності: кешбек, бонуси та знижки
Проблема будь-якої програми лояльності не в механіці нарахування, а в тому, що клієнт забуває картку вдома або не встановлює застосунок заради знижки.
Чому месенджер працює краще
Telegram уже встановлений і відкритий кілька разів на день. Карта лояльності в ньому завжди під рукою - на відміну від пластику й окремого застосунку.
Нарахування й списання бонусів відбуваються в кілька натискань, а історія покупок зберігається без окремої реєстрації.
Механіки, які варто закладати
Кешбек відсотком від покупки - найзрозуміліша для клієнта механіка. Рівні за сумою покупок - для мотивації повертатись.
Персональні пропозиції на основі історії: тим, хто купував конкретну категорію, надсилається саме вона.
Технічний бік
Потрібна інтеграція з касою або обліковою системою, інакше бонуси доведеться нараховувати вручну - і програма помре за місяць.
Ідентифікація клієнта на касі зазвичай через QR-код у застосунку. Це найшвидший спосіб, який не вимагає диктувати номер телефону.
Коротко
Лояльність працює, коли карта завжди під рукою й нарахування автоматичне. Ручне нарахування вбиває програму за кілька тижнів.